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Üblich sind Angebote am Markt, bei denen entweder eine Pauschale pro Anruf oder nach Aufwand abgerechnet wird. Eine Vielzahl von Anbietern bieten professionelle Helpdesk-Unterstützung an, indem die Call-Erfassung über ein Callcenter abgewickelt wird und sich ein fachkundiger Mitarbeiter dann innerhalb eines definierten Zeitraumes (gemäß SLA) beim Endwanwender meldet, um das Problem zu verifizieren. Entweder haben Sie ein eigenes Ticketsystem für den 2nd. Level Support oder aber Sie würden eigentlich eines benötigen, scheuen aber die Kosten für Lizenzen, Implementierung und Betrieb. Die notwendigen Prozesse und Tools (Remote Control, automatisierte Betriebssystem-Installation, Softwareverteilung, Virenschutz, etc.) und deren Aktualisierung liegt in Ihrer Verantwortung. Demzufolge tragen Sie auch das (Kosten)-Risiko, wenn hier aufgrund von Problemen die Entstörung nicht oder nur mit viel Aufwand möglich ist.
Unsere Lösung geht deshalb deutlich über das hinaus, was die meisten unserer Wettbewerber anbieten - wir kümmern uns um wirklich alle notwendigen Prozesse und Werkzeuge und stellen Ihnen diese zur gemeinsamen Nutzung zur Verfügung.
Ihre Anforderung
Ihr Unternehmen ist gewachsen und Sie benötigen einen professionellen Endanwender-Support?
Ihre IT-Mitarbeiter sollten sich eigentlich um Ihre IT-Projekte und -Strategien kümmern, sind aber im Tagesgeschäft z.B. durch Entstörungen, Neu- und Nachinstallationen, Updates total „Land unter“?
Sie suchen einen Partner, der sich als Single Point of Contact versteht und sich dementsprechend sämtlicher IT-Probleme annimmt, diese entweder sofort selbst löst oder dem verantwortlichen Lösungspartner (intern oder extern) weiterleitet?
Sie möchten ein Helpdesk-Werkzeug einführen, scheuen aber den Aufwand für Lizenzen, Installation und Pflege?
Dann ist das timm-Modul Managed Helpdesk die richtige Lösung.
Diese Lösung baut auf Managed Application auf und bietet Ihren Mitarbeitern einen professionellen Endanwender-Support von Montag bis Freitag von 7 - 18 Uhr. Ihren Mitarbeitern wird durch quallifizierte IT-Fachkräfte sofort geholfen und aufgetretene Störung können ebenfalls sofort behoben werden.
Durch die Nutzung von Managed Applikation halten wir Ihre Client-Applikationsumgebung ständig aktuell.
Sämtliche Störungen werden im Ticket-System erfasst und protokolliert. Störungen, die Zentralsysteme oder externe Partner betreffend, werden an die Verantwortlichen zur Problemlösung transferiert.
Zur Ticket-Weiterbearbeitung durch Sie greifen Sie ganz einfach über WEB-Browser auf unser „gemeinsames“ Helpdesk-Tool zu und übernehmen.
Abgestimmt mit Ihnen werden Eskalations-Stufen definiert, die automatisch greifen, sollten die vereinbarten SLA's nicht eingehalten werden.
Durch die Auswertung des Tickets sind Sie in der Lage, entsprechende Entwicklungen, notwendige Schulungsmaßnahmen, etc. zu erkennen und zu reagieren.
Neben dem Endanwendersupport stellen wir auch die für den Viren- und Spamschutz notwendigen Programme zur Verfügung und kümmern uns um die Aktualisierung und Verteilung.
Und das alles zu überaus attraktiven Konditionen.
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