Technische Probleme oder Anwenderfragen? Beim Service Desk Service finden Sie immer Ihren ersten Ansprechpartner ("Single Point of Contact"). Bei Änderungswünschen oder Problemen werden die notwendigen Maßnahmen analysiert und direkt eingeleitet. Bei unserem zentralisierten Experten Service Desk liegt der Fokus auf der Erbringung des First Level Supports und der Überwachung der eingeleiteten Maßnahmen. Die Zufriedenheit der Anwender durch schnelle Hilfe hat bei uns die höchste Priorität. Alle Service Desk-Mitarbeiter sind ITIL-Foundation zertifiziert und stehen in direkter und enger Abstimmung mit unseren Fachteams.

Mit dem Output Management Service stellen wir Ihnen eine komplette Drucker-Infrastruktur zur Verfügung. Ihr Vorteil: Investitionen sind nicht erforderlich, eigene Ressourcen überflüssig. Die Druckkosten werden auf Basis von gedruckten Seiten abgerechnet und transparent und verbrauchsabhängig zugeordnet. Ihre homogene Druckerlandschaft ist ständig auf dem aktuellsten technischen Stand und die bedarfsgerechte Ressourcen- und Geräteverteilung reduziert Ihren "Gerätepark" auf ein verbrauchsorientiertes Niveau. Neben S/W- oder Farbdruck in unterschiedlichen Formaten bieten unsere Systeme alle heute üblichen technischen Möglichkeiten wie z. B. auch Scannen und Faxen. Nutzen Sie die Vorteile unserer Zugehörigkeit zum Xerox-Konzern, einem der weltweit führenden Anbieter von Dienstleistungen rund ums Drucken.

Eine legale und rechtsichere Software-Lizenzierung durch den License Management Service bietet Schutz vor wirtschaftlichen und rechtlichen Risiken durch eine mögliche Unter- und Überlizenzierung. Mit Hilfe des regelmäßigen Abgleichs Ihres Software-Bestandes mit der installierten Basis und der Pflege aller Lizenz- und Vertragsinformationen bieten wir Ihnen die vollständige Transparenz über den Stand Ihrer Lizenzierung im Unternehmen. Ein permanentes Reporting deckt Abweichungen auf und ermöglicht die kontrollierte Software-Zuweisung an den reellen Bedarf Ihres Unternehmens.

Mit diesen Services bieten wir Ihnen die Grundlage für eine automatische Erfassung, Pflege, Reporting und Verrechnung aller Ihrer im Unternehmen eingesetzten Assets (Userdaten, Hard- und Software etc.). Das Data Warehouse der sds ist die konsistente Datenbasis für die Durchführung von Auswertungen und Analysen. Die Erfassung der Hard- und Software oder Peripherie ergibt die detaillierte Datenbasis, anpassungsfähig nach Ihren Wünschen. Eine verursacher- und verbrauchsgerechte Leistungsverrechnung ermöglicht Ihnen eine "Pay-per-Use"- Abrechnung und/oder eine monatliche, detaillierte Leistungsverrechnung. Die Rechnungsdaten können in beliebigen Formaten zur Verfügung gestellt oder als fertige Kontierungsbelege der Buchhaltung übergeben werden.